对于全球性组织来说，管理项目工作流是一项艰巨的任务，尤其是在IT部门. 出现了各种范围和紧急程度的项目，需要以适当的可见性对其进行优先排序和管理，以便利益相关者了解工作的进展情况以及期望得到满足.
美国最大的私人控股公司之一希望改善与其数字运营组织合作的内部客户的整体体验. 该功能位于IT部门，专注于为现有应用程序和公司的底层基础设施和网络提供支持.
提升数字化运营体验
公司领导层发起了一项计划，目标是开发一个项目跟踪器，使项目团队和管理人员能够准确地了解他们在服务过程中的位置, 从入学到完成. 数字运营团队希望确保内部客户能够访问一个简单的, 具有跟踪和目录订购功能的直观和易于使用的界面.
“我们试图解决的问题是双重的，”一位高管表示. “我们想让运营团队能够提供的服务——无论是服务期间还是服务之后——对项目团队来说都是清晰的，并将所有服务放在一个地方. 其次，我们想让他们知道他们在这个过程中所处的位置.”
“总体目标是让数字运营团队成为一个更好的做生意的地方,执行官继续说。. “他们可以使用我们的数字运营团队, 或者他们可以去找第三方，他们不需要使用这个. 所以，如果我们行动迟缓，或者不透明，或者不是一个好的合作伙伴，人们就会去别的地方.”
对于新的交付模式, 该公司的数字运营团队从另一个著名的跟踪工具中获得了灵感:一个通常用于网络和移动订单的披萨跟踪器. 然而, 高管知道，对于数字运营团队模型来说，功能需要更广泛.
“当你点披萨的时候, 你一开始就很清楚你想要什么，你不会在点到一半的时候改变对配料的主意,高管说。. “在项目的世界里，范围是不断变化的. So, 而披萨追踪者是北极星, 现实情况是，这些都是单独的项目，一开始可能需要一些基础设施, 项目进行到一半, 可能需要更多.”
该公司以前有过 RSM的ServiceNow团队 在几个工作流程和业务线中, 和领导层去了ServiceNow，以确定是否存在, 现成的产品可以与数字运营组织的目标保持一致. 当没有什么符合要求的时候, ServiceNow建议公司与RSM合作制定有效的解决方案.
合作开发正确的工具和方法
来自美国RSM和vwin德赢娱乐RSM的vwin娱乐场官方提升了公司的水平, 并开始开发一个定制的解决方案，主要使用开箱即用的ServiceNow工具，这些工具可以满足公司的需求，并且易于维护. RSM团队采取了一种有条不紊的方法, 引进具有丰富项目管理经验的vwin娱乐场官方, ServiceNow服务门户的开发和设计, 和ServiceNow定制应用开发，与客户的数字运营团队合作，将他们的想法变为现实.
“坦率地说, RSM团队在提出正确的问题以更详细地理解问题并提出解决方案方面表现得非常出色,这位高管评论道。.
RSM仔细考虑并验证了数字运营团队的功能和技术需求以及总体用户界面考虑因素，并每周提供自定义门户模型和后端自定义应用程序配置，以供审查和反馈. 这个过程本质上是非常反复的, 在最终产品被客户认可之前，进行多次修改和改进.
“RSM与我们内部的一些关键利益相关者合作，以确保我们与我们需要的人保持一致，并对其进行调整，使其成为正确的解决方案,高管说。. “他们理解这个问题，并帮助我们构建和设计一个解决方案. 构建解决方案的团队也很出色, 使用敏捷方法并每周提供评审以收集输入.”
整体用户体验和采用的重要性, RSM还大力利用公司的设计团队，以确保应用程序具有直观的方法，并优化了用户交互.
“锦上添花的是RSM以人为本的设计团队的参与,执行官说。. “他们在早期有一些会议向我们的用户展示线框图并引导他们完成导航. 对很多人来说，参与这种级别的用户体验设计真的很新鲜. 我发现这部分非常令人印象深刻，许多终端用户认为这非常有帮助.”
